Si tienes vendes un servicio, tienes presencia digital sabes lo importante que son las recomendaciones en los medios digitales como Google o Facebook. Pero también sabes que cualquier persona puede escribir lo que quiera, y es por eso que un sistema NPS te puede ayudar a mejorar, encontrar personas que te van a promocionar
Introducción a NPS
El Net Promote Score o NPS es una puntación que se le da a tus servicios basado en un rango del 0 al 10 en dónde se divide en tres grandes grupos, los defractores (0 a 6) los pasivos (7,8) y los promotores (9 y 10).
Es una visión simplificada para saber que tan satisfechos se encuentran tus clientes o empleados, esto va a medir su nivel de lealtad.
Al saber en que grupo están uno puede definir acciones predeterminadas para entender que debes de hacer para mejorar o para promocionar tus productos o servicios.
¿Qué herramientas necesito para crear este sistema?
Para realizar este proyecto voy a utilizar el siguiente Stack de tecnología:
- Airtable.
- Tally Forms
- Integromat
En este pequeño tutorial te voy a explicar cómo puedes crear tu sistema NPS utilizando Tally Forms, Airtable e Integromat (lo puedes usar con sus versiones gratis)
Pasos a seguir
1. Empieza con este formulario y haz las modificaciones según sean tus necesidades.
2. Crea tu base de datos en Airtable.
Ve a Airtable y crea una base nueva, siempre puedes clonar esta base que he creado
3. Conecta Tally a Airtable.
3. Integra con Integromat.
Cada usuario va a recibir un correo dependiendo del grupo en el que se este y buscando mejorar, también una persona va a recibir información de la persona para poder tomar acción de manera inmediata.
¿Cómo pienso utilizar este sistema?
Este sistema lo voy a utilizar con todos mis clientes para poder mejorar mis servicios.
Este sistema será la forma de promocionar mi servicio y también de saber que debo de hacer para mejorar y generar clientes más leales.